Política de privacidad

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es FactuComercio, RUC 0951091727001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador, que opera el servicio Factucomercio en factucomercio.com. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593967615839.

Factucomercio no es el Servicio de Rentas Internas (SRI) ni actúa en su nombre. Es un sistema privado de facturación electrónica que envía al SRI los comprobantes que tú emites, con tu propia firma electrónica.

Qué datos guardamos

• De la cuenta: RUC, razón social y datos del establecimiento (los trae el SRI o los escribes tú), usuario, teléfono y correo. La contraseña se guarda solo como un resumen cifrado (Argon2id): nadie, ni nosotros, puede leerla.
• De tu negocio: lo que registras en el sistema para trabajar: clientes, proveedores, productos, comprobantes, compras, cobros, pagos, inventario, nómina y contabilidad. Esos datos son tuyos; nosotros solo los guardamos y procesamos para prestarte el servicio.
• La firma electrónica (.p12) que subes para firmar tus comprobantes, cifrada en el servidor. Solo se usa para firmar lo que tú emites.
• De uso: dirección IP, navegador, fecha y hora de cada ingreso y de las acciones importantes (emisión, anulación, cambios de configuración), para la seguridad de tu cuenta y para resolver problemas.

No pedimos ni guardamos la contraseña de tu correo, de tu banco ni la clave del SRI. Si alguien te la pide en nombre de Factucomercio, no es Factucomercio.

Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, tu empresa y las personas de tu equipo.
• Emitir, firmar y enviar al SRI tus comprobantes electrónicos, y enviarlos por correo a tus clientes cuando tú lo pidas.
• Mostrar a quien recibió un comprobante tuyo ese comprobante en la consulta pública, solo con su identificación y la clave de acceso del comprobante.
• Cobrar el plan contratado y avisarte de vencimientos, cupos y problemas con el SRI.
• Mantener la seguridad del servicio: detectar accesos indebidos, limitar intentos de ingreso y conservar la bitácora de cambios.
• Responder cuando nos escribes y mejorar el servicio con información agregada, nunca con tus datos identificados.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no usamos tus datos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

• SRI: recibe los comprobantes que emites, porque la ley lo exige; también consultamos el RUC o la cédula que escribes para completar nombres y direcciones.
• Proveedores de infraestructura: servidores y bases de datos en Amazon Web Services, red y protección en Cloudflare y envío de correos con Amazon SES. Tratan los datos por nuestra cuenta y bajo contrato; no los usan para fines propios.
• Autoridades: solo cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Dónde y cuánto tiempo se guardan

Los datos se guardan en servidores de Amazon Web Services, con copias de seguridad diarias. Cada cuenta tiene su propia base de datos, separada de las demás.

Los comprobantes electrónicos y los registros contables se conservan por el tiempo que exige la normativa tributaria del Ecuador (siete años) aunque cierres la cuenta, porque tú y tus clientes pueden necesitarlos. Los demás datos se borran dentro de los noventa días siguientes a la cancelación de la cuenta, salvo lo que haga falta conservar para cobros pendientes o reclamos.

Cómo los protegemos

• Toda la comunicación va cifrada con HTTPS.
• Las contraseñas se guardan como resumen Argon2id y las firmas electrónicas, cifradas.
• Cada persona del equipo entra con su propio usuario y solo ve lo que su rol le permite; el dueño decide dónde trabaja cada quien.
• Una sola sesión por persona, bloqueo tras varios intentos fallidos y verificación en dos pasos opcional en el panel de administración.
• Los archivos privados (firmas, comprobantes, fotos) nunca se sirven por enlaces públicos.

Tus derechos

Según la LOPDP del Ecuador puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento, pedir que se limite o llevártelos a otro sistema (portabilidad). Dentro de la aplicación puedes descargar tus comprobantes en XML y PDF y tus reportes en Excel en cualquier momento.

Para lo demás escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593967615839 desde el teléfono o el correo registrado en tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de quince días. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que el sistema funcione: la de sesión (para saber que eres tú mientras trabajas) y la de protección contra formularios falsificados. También guardamos en tu navegador preferencias como el tema claro u oscuro y el menú plegado; eso no sale de tu equipo. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Cambios en esta política

Si cambia algo importante te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.