Términos de uso

Qué es Factucomercio

Factucomercio es un sistema en línea de facturación electrónica, inventario y gestión para negocios del Ecuador, operado por FactuComercio, RUC 0951091727001. Permite emitir comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI), llevar compras, cobros, pagos, inventario, nómina y contabilidad, y conectarse con otros sistemas por su API.

Factucomercio no es el SRI, no lo representa y no tiene acceso a tu clave del SRI. Envía al SRI los comprobantes que tú emites, firmados con tu propia firma electrónica, y te muestra la respuesta.

La cuenta y el RUC

• La cuenta se crea con un RUC activo. Al registrarte declaras que tienes derecho a facturar con ese RUC. Para emitir comprobantes hace falta además la firma electrónica de la empresa, que el sistema valida contra el RUC.
• Eres responsable de lo que se hace con tu usuario y tu contraseña y con los de las personas de tu equipo. Si crees que alguien más tiene acceso, cambia la contraseña y avísanos.
• Cada persona del equipo necesita su propio usuario. Los planes se cobran por usuario, y compartir uno entre varias personas o equipos no está permitido: el sistema cierra la sesión anterior cuando se entra desde otro dispositivo.
• Debes mantener correctos el teléfono y el correo de la cuenta: por ahí te avisamos de vencimientos, problemas con el SRI y cambios en el servicio.

Planes, prueba gratuita y pagos

• Toda cuenta empieza con una prueba gratuita de treinta días en el ambiente de pruebas del SRI, sin tarjeta y sin compromiso.
• Después eliges un plan y un período (mensual, trimestral, semestral o anual). Cada plan dice qué comprobantes, módulos y límites incluye y cuántos comprobantes puedes emitir en el período; los módulos y la capacidad adicional se contratan aparte y vencen con el plan. Los precios publicados no incluyen IVA salvo que se diga lo contrario.
• El plan se paga por adelantado. Vencido el plan, la cuenta pasa a solo lectura: puedes consultar y descargar todo, pero no emitir, hasta que lo renueves.
• Puedes cambiar a un plan menor al renovar, siempre que lo que ya usas quepa en él. Podemos cambiar los precios avisándote con al menos treinta días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente renovación.

Los comprobantes son tuyos

Tú decides qué facturar, a quién, por cuánto y con qué impuestos. Factucomercio calcula y arma el comprobante según la ficha técnica del SRI con los datos que ingresas, pero la responsabilidad tributaria sobre cada comprobante, sus impuestos y sus declaraciones es tuya o de tu contador. Revisa lo que emites, sobre todo las tarifas de IVA, ICE y retenciones, que cambian con la normativa.

Un comprobante autorizado no se edita: se anula según las reglas del SRI y se emite otro. El sistema deja rastro de cada emisión, anulación y reenvío.

La firma electrónica

La firma electrónica (.p12) y su clave son de la empresa. Se guardan cifradas y se usan únicamente para firmar los comprobantes que tú o tu equipo emiten desde tu cuenta o desde tu API. Si la firma vence o se revoca, el sistema deja de emitir hasta que subas una vigente.

Uso correcto del servicio

No está permitido usar Factucomercio para emitir comprobantes de operaciones inexistentes o a nombre de terceros sin autorización, intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, sobrecargar el servicio de forma deliberada ni revender el acceso. La API tiene límites de uso justo publicados en su documentación. Ante un uso indebido podemos suspender la cuenta, avisándote y dándote acceso de solo lectura a tus datos.

Disponibilidad y respaldo

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo y hacemos copias de seguridad diarias, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones, ni que el SRI responda siempre. Cuando el SRI no responde, el sistema vuelve a intentarlo solo y te avisa; un comprobante de un día anterior solo se reenvía cuando tú lo confirmas, porque el SRI multa los envíos tardíos. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados.

El servicio se presta como está. Nuestra responsabilidad por daños derivados del uso del servicio se limita a lo que pagaste por el plan vigente en los últimos doce meses.

Cancelación y tus datos

Puedes dejar de usar Factucomercio cuando quieras: basta con no renovar. Antes y después del vencimiento puedes descargar tus comprobantes en XML y PDF y tus datos en Excel. Los comprobantes electrónicos se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria; el resto de los datos se borra según la política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier diferencia la resolveremos primero conversando; si no se resuelve, quedan los jueces competentes del domicilio del prestador del servicio. Para cualquier consulta escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593967615839.